华凌空调不配遥控器被投诉！“数字化”不该强制消费者

近日，据“黑猫投诉”的消息，有大量消费者投诉华凌空调官方不配遥控器。这到底是怎么回事？前有苹果不配充电器，如今有华凌空调不配遥控器？

图源：黑猫投诉

01 华凌空调不配遥控器惹争议

有消费者表示，自己在刚刚过去的“618”期间购买了一台华凌空调，装机时才被告知没有空调遥控器，于是找客服索要，结果被客服以空调已经升级为蓝牙智能为由拒绝发货。想要获得实体遥控器，需要在电商单独购买，单价为29元。

也有网友表示，华凌空调的购买页面无明显标识，仅在商品清单一行小字中体现没有遥控器，买的时候根本不知道。

不配遥控器要怎么控制空调呢？

据了解，实际上从2021年4月1日起，华凌空调就取消了实体遥控器，改为数字化遥控器，将空调增配蓝牙及WiFi一体化通信模组，打开手机蓝牙功能，在微信中搜索小程序“华凌智联”就可以实现操控空调。

图源：华凌空调

既然能用手机控制空调，那为何又引起如此争议和投诉呢？

实际上数字化遥控器看似智能化程度高，但存在诸多不便的地方。其中特别是对于一些老人小孩用户，这部分群体基本没有智能手机，即使有手机，对他们来说使用智能手机去找到小程序进行控制也不是一件简单的事情。

从使用步骤来看，手机操作空调的路径很长。首先你需要输入密码或面部识别打开手机，然后打开微信，再打开小程序，最后才能实现操控空调。相比直接用实体遥控器控制，路径长了很多，显然更麻烦了。

02 华凌空调为何取消实体遥控器？

华凌隶属于美的集团旗下的子品牌，瞄准的是年轻市场，从华凌官网的海报上也能看出年轻化、潮流的属性。年轻人群体他们更喜欢使用手机来控制家电，也更习惯于智能化和数字化的生活方式。

图源：华凌空调

在官方的宣传中，“总是找不到遥控器，或遥控器又没电了等问题困扰，无需下载APP，直接蓝牙一键闪连开启便捷生活方式“。从这些文案中能看出数字遥控器是能解决一部分用户需求的。

据了解，除了基本的遥控空调功能外，华凌空调的数字化遥控器还设置了远程控制、语音控制、智能联动等更多智能功能，满足年轻用户的个性化和多样化的需求，提升用户的操控体验和生活品质。

数字化遥控器的创新方式是值得称赞的。不过在升级数字化的遥控器，华凌空调还直接取消了实体遥控器，就有诸多争议了。

从节能环保角度上看，这一举措可以减少电池的消耗和废弃，对生态环境和自然资源有一定的保护作用。对于企业效益来说，也节省了不少成本。

但是如果这些效益是建立在牺牲用户体验之上，那就有问题了。

03 “数字化”不该强制消费者

这就不得不提到苹果了，出于“环保”的考虑，苹果自iPhone 12系列开始取消随机附赠充电器的方案，而这样的方案自诞生那天起就引来了消费者们的不满。

与苹果、三星等国际厂商不同的是，国内智能手机厂商往往将选择权交给消费者，附带充电器与否，消费者在选购产品之前就能提前进行配置，既不会造成资源浪费，又能达到“环保”的最终目的。

由此一对比可看，苹果更可能是追求更高利润点，而非真正“环保”。

在经历投诉风波后，华凌空调及时调整了相关文案和措施。在电商的宣传首页上表明清楚“升级手机智控，不标配遥控器”。在详情页中也有表示“若特殊情况可咨询客服领取”。倾听消费者的需求，知错就改，有进行调整就是好事情。

图源：华凌空调

或许华凌空调更应该学学国内的手机厂商的做法，不是一味强制取消掉实体遥控器，而是将附带实体遥控器的选择权交给用户，消费者在选购产品时就能进行配置，这样更人性化。

华凌空调敢于突破传统，推出数字化遥控器的创新方式值得称赞，但是不能建立牺牲消费者使用体验上。空调作为家庭中使用的大家电，使用的群体不应该局限于年轻人，同样需要考虑到老人小孩群体，优化“适老化”的功能。

只有在技术创新和用户需求之间找到平衡点，才能实现家电行业的可持续发展。